POLITIQUE D’EXPÉDITION
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent pas être livrées ou qui n’ont pas été reçues en raison d’une erreur d’adresse du destinataire. Assurez-vous que l’adresse du destinataire est correcte et contactez notre service clientèle si votre destinataire n’a pas reçu la commande.
Comment envoyer une commande à une adresse de livraison différente?
Vous pouvez commander un produit et le faire expédier à une autre adresse. Vous devez simplement noter l’adresse de l’endroit où vous souhaitez que la commande soit livrée dans la section “adresse de livraison”. Par mesure de sécurité, les commandes payées par carte de crédit qui doivent être expédiées à une adresse autre que celle du propriétaire de la carte de crédit peuvent être vérifiées. Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes douteuses.
Quels sont les frais de livraison?
Taux fixe à durée limitée: les frais de livraison correspondront à un montant forfaitaire calculé comme étant plus ou moins 10% du montant total de la commande avant taxes pour une durée limitée pendant que notre nouvelle boutique en ligne sera en version bêta. Chaque expédition comprend une assurance de base et forfaitaire de 100 $. Ce montant d’assurances peut être augmenté en nous contactant et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer. Sinon, nous ne pouvons être tenus responsables. L’expédition forfaitaire s’applique aux colis standard qui ne sont pas en surpoids ou surdimensionnés (moins de 5 kg et moins de 1 pc par boîte livrée par un transporteur terrestre standard).
Exceptions:
Les Artisans Indiens du Québec se réservent le droit de modifier le tarif d’expédition de manière uniforme en toutes circonstances et sans préavis.
Le taux d’expédition forfaitaire peut varier dans certains cas comme des envois de poids ou de taille excessifs ou pour les envois dont les codes postaux spécifiques se situe dans les régions éloignées, comme par exemple les région éloignées des grands centres du Québec ou difficiles d’accès par les transporteurs (exemple: Îles-de-la-Madeleine, Kuujjuaq).
Les commandes nécessitant plusieurs boîtes peuvent nécessiter des frais supplémentaires.
Dans certains cas, les frais d’expédition qui nous ont été fournis au moment de la commande (et par conséquent, nos frais réduits qui vous sont appliqués) peuvent changer.
Ces modifications sont à la seule discrétion de l’expéditeur (Postes Canada ou autre). En cas de changement de ce type, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone pour vous en informer (vous devrez peut-être payer plus si les frais sont majorés ou recevoir un remboursement si les frais d’expédition ont été réduits).
COD (Paiement à la livraison)
Sur demande, nous proposons à nos clients des commandes CR (Contre Remboursement) qui remplissaient auparavant notre FORMULAIRE D’ACCORD CR.
Toutes les commandes contre remboursement (CR ou COD) entraînent des frais supplémentaires de 7,25 $ par boîte, ainsi que des frais d’assurances d’une valeur maximale de 1 000 $ et une limite de poids de 30 kg par boîte imposée par Post Canada.
Tous les frais d’expédition CR / COD non réclamés (envoi et retour) seront portés au compte du client. Exception: pour les colis envoyés sur commande contre Remboursement CR / (COD), l’assurance est obligatoire aux frais du client.
Commandes américaines et internationales:
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.
Suivi
Lors de l’expédition, un courriel vous sera envoyé pour le suivi de votre commande.
Politique de paiement par carte de crédit
Pré-autorisation
Afin que les clients ne paient leur achat que lorsque les articles sont expédiés, une pré-autorisation égale au montant de la commande sera appliquée à la carte de paiement utilisée pour la transaction au moment de la commande. La pré-autorisation est une pratique courante dans le secteur bancaire d’autoriser les transactions électroniques effectuées avec une carte de crédit / débit et de maintenir le solde indisponible jusqu’à ce que le commerçant ait réglé la transaction ou que la réservation soit supprimée. Selon l’établissement bancaire du détenteur de la carte, une retenue pré-autorisée peut initialement apparaître comme une charge.
Cette réserve bancaire est temporaire et seuls les frais réels seront imputés à la carte au moment de l’expédition de la commande.
Les commandes comprenant plusieurs boîtes peuvent être expédiées séparément. Chaque envoi individuel peut avoir une pré-autorisation supplémentaire égale à la valeur de l’envoi individuel. Encore une fois, ces retenues sont temporaires et seuls les frais réels seront appliqués à la carte utilisée pour la transaction lors de l’expédition de la commande.
Veuillez noter que Les Artisans Indiens du Québec ne sont pas en mesure de libérer temporairement la retenue sur les fonds autorisés de la banque et ne peuvent être tenus responsables des politiques de l’institution bancaire du client concernant la détention de fonds pré-autorisés. Le fonds de pré-autorisation a une durée de vie variable, selon la politique de la société émettrice. En cas de problème concernant la pré-autorisation, nous vous suggérons de contacter directement la société émettrice de la carte de crédit ou la banque.
Délai de livraison
Toutes les commandes en ligne sont expédiées par Postes Canada ou par un autre transporteur à partir de Wendake, au Québec. En haute saison, les commandes peuvent prendre jusqu’à 72 heures pour être expédiées. Selon la destination, le délai de livraison peut varier entre 3 et 15 jours ouvrables. Les commandes passées après 14h00 HNE sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
Si les frais de livraison ou les délais d’expédition ne vous satisfont pas, il est possible d’annuler la commande avant que le colis ait quitté notre établissement. Pour annuler, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse services@nativecraftsupplies.com ou nous appeler.
Nous pourrons peut-être coordonner une livraison plus rapide avec un préavis, bien que nous ne puissions garantir un calendrier précis. Comme tout le monde, nous sommes soumis aux conditions du transporteur, aux intempéries, aux retards, etc. Veuillez contacter services@nativecraftsupplies.com pour voir si cela est possible.
Problèmes avec votre colis reçu:
Si vous rencontrez des problèmes avec votre colis, NE le jetez PAS. Nous avons besoin de photos claires montrant tous les problèmes afin de pouvoir déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport. Vous ne serez pas éligible à une compensation pour chaque article, sans des photos claires de chaque article réclamé. Cliquez ici pour nous contacter: services@nativecraftsupplies.com
Articles en rupture de stock / Commandes en souffrance
Si vous passez une commande et qu’un ou plusieurs de ces articles sont en rupture de stock, nous vous enverrons les produits en inventaire et les articles en rupture de stock suivront dès que possible. Votre commande sera ajustée en conséquence et nous vus rappelons que votre paiement sera traité qu’au moment de l’expédition. Vous ne serez pas facturé pour les articles qui ne sont pas expédiés.
Prix
Tous les prix sont en dollars canadiens et n’incluent pas les taxes. Aucun droit de douane n’est applicable car tous les produits sont expédiés au Canada.
Taxes
Nous sommes basés au Québec. À ce titre, votre commande (articles et expédition) est assujettie à la TPS / TVQ ou TVH en fonction de l’adresse de livraison, comme suit:
- TPS de 5% seulement pour l’Alberta, la Colombie-Britannique, la Saskatchewan, le Manitoba, le Québec, le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest
- TVH de 13% pour l’Ontario, le Nouveau-Brunswick et Terre-Neuve-et-Labrador
- 14% TVH pour l’Île-du-Prince-Édouard
- 15% TVH pour la Nouvelle-Écosse
Annulations et modifications de commandes
Si pour une raison quelconque votre article est indisponible, nous vous en informerons par e-mail et votre carte de crédit sera remboursée.
Ramassage en magasin
Lorsque vous passez une commande et choisissez l’option de ramassage en magasin, vous recevrez deux courriels automatisés. Le premier courriel vous informera de la réception de votre commande. Le second courriel vous informera que votre commande a été préparée et qu’elle est prête à être récupérée au magasin.
Il est important d’attendre ce deuxième courriel avant de vous rendre au magasin. Prévoyez deux jours ouvrables pour la préparation de votre commande et la réception de ce courriel qui vous confirmera que votre commande est prête.
Une pièce d’identité sera demandée lors du ramassage de la commande au magasin.
Retours
Nous garantissons la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, un échange contre un article de même valeur ou un remboursement pourrait être autorisé. Les frais de livraison des articles retournés sont à la charge du client. Nous acceptons les échanges ou les remboursements dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande. L’article doit être retourné à son état d’origine. Vous devez communiquer avec notre service clientèle avant de retourner tout article de votre commande pour remboursement le cas échéant.
Les achats en magasin peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat avec votre copie de facture pour échange ou remboursement. L’article doit être dans son état d’origine.
Un retour peut prendre une à deux semaines à traiter. Une fois traité, un crédit est émis selon le mode de paiement initial ou un crédit en magasin sera émis.